1. Retourrecht
De producten van Memorial Stone worden speciaal voor jou op maat gemaakt op basis van jouw aangeleverde foto en eventuele tekst. Omdat het om gepersonaliseerde producten gaat, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten. Retourzendingen of annuleringen na productie worden daarom niet geaccepteerd.
2. Annuleren van bestellingen en proefdruk
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant eerst een digitale proefdruk van het gedenkhart ter controle. De klant heeft de mogelijkheid om feedback te geven op het ontwerp. Memorial Stone biedt hierbij maximaal drie revisierondes om eventuele aanpassingen door te voeren op basis van de aangeleverde foto of tekst. Zodra de klant de proefdruk heeft goedgekeurd, wordt het ontwerp definitief en start de productie van het gedenkhart. Na goedkeuring van de proefdruk zijn wijzigingen of aanpassingen niet meer mogelijk. Om een snelle levertijd te garanderen, start Memorial Stone na goedkeuring van de proefdruk zo snel mogelijk met de productie. Vanaf dat moment kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Indien de proefdruk nog niet is goedgekeurd, kan de klant nog wijzigingen doorgeven binnen de revisierondes. Een terugbetaling van reeds betaalde bedragen is in dit geval niet mogelijk.
3. Levertijd
Memorial Stone streeft ernaar om bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen te produceren en te verzenden. De uiteindelijke levertijd is afhankelijk van de bezorgdienst. Memorial Stone kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die ontstaan tijdens het transport.
4. Kwaliteitsgarantie
Alle gedenkharten worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd op eventuele beschadigingen of productiefouten. Mocht er toch sprake zijn van aantoonbare schade of een fabricagefout, dan vervangen wij het product kosteloos.
Onze gedenkharten worden gemaakt van natuurlijke leisteen. Dit is een natuurproduct, waardoor kleine verschillen in kleur, structuur, vorm en randafwerking kunnen voorkomen. Deze natuurlijke variaties maken onderdeel uit van het product en geven elke steen een uniek karakter. Afwijkingen in randstructuur of uiterlijk vormen daarom geen productiefout en geen geldige reden voor vervanging of retour.