Algemene Voorwaarden Memorial-Stone
1. Correcte adresgegevens
Voor een correcte en tijdige levering is het belangrijk dat je het juiste bezorgadres opgeeft. Memorial Stone kan geen verantwoordelijkheid dragen voor vertragingen of problemen bij de levering als het opgegeven adres onjuist of onvolledig is. Eventuele extra kosten die ontstaan door verzending naar een verkeerd adres, retourzending, herlevering of het opnieuw vervaardigen van het product, zijn volledig voor rekening van de klant.
2. Aangeleverde foto’s en gegevens
Voor het ontwerpen van een gedenkhart maakt Memorial Stone gebruik van de foto’s, teksten en gegevens die door de klant worden aangeleverd. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en kwaliteit van deze bestanden. Memorial Stone kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een minder optimaal resultaat wanneer de aangeleverde foto een lage resolutie, onscherpte of andere kwaliteitsproblemen bevat.
Door het uploaden van een foto verklaart de klant dat hij of zij gerechtigd is om deze afbeelding te gebruiken.
3. Oplossing bij fouten
Wanneer een bestelling correct is geplaatst, de juiste bestanden zijn aangeleverd, de betaling is voldaan en het juiste adres is doorgegeven, maar er desondanks een probleem ontstaat, beoordeelt Memorial Stone de situatie individueel en zoekt naar een passende oplossing. In de meeste gevallen wordt het product kosteloos opnieuw vervaardigd wanneer er sprake is van een duidelijke productie- of verzendfout.
4. Kwaliteitsgarantie
Alle gedenkharten worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd op eventuele beschadigingen of productiefouten. Mocht er toch sprake zijn van aantoonbare schade of een fabricagefout, dan vervangen wij het product kosteloos.
Onze gedenkharten worden gemaakt van natuurlijke leisteen. Dit is een natuurproduct, waardoor kleine verschillen in kleur, structuur, vorm en randafwerking kunnen voorkomen. Deze natuurlijke variaties maken onderdeel uit van het product en geven elke steen een uniek karakter. Afwijkingen in randstructuur of uiterlijk vormen daarom geen productiefout en geen geldige reden voor vervanging of retour.
5. Kleur- en beeldweergave
Hoewel wij ernaar streven om onze producten zo realistisch mogelijk te tonen, kunnen er kleine verschillen ontstaan tussen de kleuren op het beeldscherm en het uiteindelijke product. Dit kan onder andere worden veroorzaakt door scherminstellingen, lichtomstandigheden of de natuurlijke eigenschappen van leisteen. Kleine kleurverschillen vormen geen reden voor vervanging of retour.
6. Retourrecht
De producten van Memorial Stone worden speciaal voor jou op maat gemaakt op basis van jouw aangeleverde foto en eventuele tekst. Omdat het om gepersonaliseerde producten gaat, is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten. Retourzendingen of annuleringen na productie worden daarom niet geaccepteerd.
7. Annuleren van bestellingen en proefdruk
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant eerst een digitale proefdruk van het gedenkhart ter controle. De klant heeft de mogelijkheid om feedback te geven op het ontwerp. Memorial Stone biedt hierbij maximaal drie revisierondes om eventuele aanpassingen door te voeren op basis van de aangeleverde foto of tekst. Zodra de klant de proefdruk heeft goedgekeurd, wordt het ontwerp definitief en start de productie van het gedenkhart. Na goedkeuring van de proefdruk zijn wijzigingen of aanpassingen niet meer mogelijk. Om een snelle levertijd te garanderen, start Memorial Stone na goedkeuring van de proefdruk zo snel mogelijk met de productie. Vanaf dat moment kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Indien de proefdruk nog niet is goedgekeurd, kan de klant nog wijzigingen doorgeven binnen de revisierondes. Een terugbetaling van reeds betaalde bedragen is in dit geval niet mogelijk.
8. Levertijd
Memorial Stone streeft ernaar om bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen te produceren en te verzenden. De uiteindelijke levertijd is afhankelijk van de bezorgdienst. Memorial Stone kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die ontstaan tijdens het transport.
9. Aansprakelijkheid
Memorial Stone is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of emotionele schade die voortvloeit uit het gebruik van het product. De aansprakelijkheid van Memorial Stone is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.
10. Privacy en gebruik van foto’s
Memorial Stone respecteert de privacy van haar klanten en gaat zorgvuldig om met alle aangeleverde foto’s en persoonlijke gegevens. De door klanten aangeleverde afbeeldingen worden uitsluitend gebruikt voor het ontwerpen en produceren van het bestelde gedenkhart.
Memorial Stone kan foto’s van gemaakte gedenkharten gebruiken voor portfolio, website, social media of andere promotionele doeleinden, mits hierbij geen persoonlijke gegevens van de klant worden gedeeld. Indien een klant bezwaar heeft tegen het gebruik van een afbeelding voor promotionele doeleinden, kan dit voorafgaand aan de productie kenbaar worden gemaakt.
11. Disclaimer voor gedenkartikelen
De gedenkharten van Memorial Stone zijn bedoeld als een tastbare herinnering aan een geliefd huisdier. Hoewel wij met veel zorg en respect werken aan elk ontwerp, kunnen onze producten geen vervanging bieden voor het emotionele verlies van een huisdier.
Memorial Stone kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de emotionele waarde die klanten aan het product toekennen. Het gedenkhart is bedoeld als persoonlijk aandenken en symbolisch eerbetoon.
12. Gepersonaliseerde producten
Alle gedenkharten van Memorial Stone worden speciaal op maat gemaakt op basis van door de klant aangeleverde foto’s en teksten. Hierdoor is ieder product uniek en gepersonaliseerd.Omdat het om maatwerk gaat, kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald, tenzij er sprake is van een aantoonbare productie- of transportschade. De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van foto’s, teksten en eventuele andere gegevens. Memorial Stone kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten in het eindproduct die voortkomen uit onjuist aangeleverde informatie.